Reklamačný poriadok

Zásady výmeny a vrátenia tovaru

Dúfame, že sa vám váš nákup v obchode SarmsStore páčil. Ak však nie ste spokojní s nákupom alebo ak nespĺňa vaše požiadavky, môžete nám ho vrátiť.

Tovar musí byť vrátený neotvorený v pôvodnom stave a obale do 14 dní od dátumu, kedy ste ho dostali. Môžeme ponúknuť výmenu alebo plnú náhradu za cenu, ktorú ste zaplatili.

Ak nám vraciate produkt, pretože je nesprávny, vrátime vám náklady na poštovné iba v prípade, že je položka chybná z dôvodu chyby z našej strany, a nie, ak ste si produkt nesprávne objednali sami.

Táto politika vrátenia platby nemá vplyv na vaše zákonné práva.

Poznámka: Tieto pravidlá pre vrátenie a výmeny sa týkajú iba nákupov cez internet a nevzťahujú sa na nákupy uskutočnené v obchode.

Odporúčame vám vrátiť veci poistenou a sledovateľnou metódou, napríklad doručením Royal Mail Recorded. Nezabudnite získať doklad o prijatí poštovného. Vezmite prosím na vedomie, že nemôžeme niesť zodpovednosť za akékoľvek položky, ktoré zmiznú v príspevku a nedostanú sa k nám. Ak používate zásielku Royal Mail Recorded alebo Special Delivery, môžete skontrolovať, či sme vašu zásielku dostali, pomocou sledovania a sledovania webovej stránky Royal Mail.

Ak nám chcete umožniť efektívnejšie spracovanie vášho vrátenia, pošlite spolu s balíkom sprievodný list. Prosím, vysvetlite, či požadujete výmenu alebo vrátenie peňazí, dôvod vrátenia a nezabudnite uviesť číslo objednávky a osobné kontaktné údaje, aby sme vás v prípade akýchkoľvek problémov mohli kontaktovať.

Keď dostaneme produkt, ktorý nám bol vrátený na vrátenie, a sme spokojní s jeho stavom a dôvodom vrátenia, spracujeme vám vrátenie celej sumy, ktorá bola za položku zaplatená, pomocou rovnakého spôsobu platby a účtu, aký bol pôvodne použitý na nákup. .

Poznámka: Ak vrátite vymenený tovar za účelom vrátenia peňazí, vyhradzujeme si právo účtovať administratívny poplatok vo výške 10 GBP na pokrytie našich ďalších poštovných nákladov.

 

+ NÁVRATY POLITIKY NÁVRATNOSTI

Je nevyhnutné vyplniť formulár na vrátenie tovaru?

Dôrazne odporúčame vyplniť formulár na vrátenie tovaru. Ak je položka vrátená bez formulára na vrátenie, môžeme vás kontaktovať telefonicky alebo e-mailom, aby sme zistili dôvod vrátenia. Ak sa nám neozvete do 30 dní, vyhradzujeme si právo buď vám položku vrátiť, alebo ak položka spĺňa podmienky, spracovať vrátenie peňazí mínus administratívny poplatok 10 GBP.

Ktorú službu mám použiť na vrátenie tovaru?

Odporúčame vám vrátiť veci poistenou a vysledovateľnou metódou, napríklad Royal Mail Recorded alebo Special Delivery. Nezabudnite získať doklad o prijatí poštovného. Vezmite prosím na vedomie, že nemôžeme niesť zodpovednosť za akékoľvek položky, ktoré zmiznú v príspevku a nedostanú sa k nám. Ak používate zásielku Royal Mail Recorded alebo Special Delivery, môžete skontrolovať, či sme vašu zásielku dostali, pomocou sledovania a sledovania webovej stránky Royal Mail.

Ako dlho bude trvať spracovanie mojej refundácie?

Spracovanie všetkých refundácií a výmen môže trvať až 10 - 15 pracovných dní od prijatia. Ak ste refundáciu nedostali do 15 pracovných dní od prijatia produktu, kontaktujte nás e-mailom na adrese sales@sarmsstore.co.uk.

Ako dlho po zakúpení môžem položku vrátiť?

Uistite sa, že ste tovar vrátili do 30 dní od nákupu.

Ak sú položky vrátené po uplynutí tejto doby, máme právo na odmietnutie vrátenia peňazí, ale môžeme byť ochotní ponúknuť výmenu, za predpokladu, že bude položka v pôvodnom stave. Položky musia byť vrátené v rovnakom stave, v akom boli odoslané.

Čo ak je môj výrobok poškodený alebo chybný?

V nepravdepodobnom prípade, že obdržíte produkt, ktorý je poškodený alebo nie ten, ktorý ste si objednali, môžete nám ho bezplatne vrátiť a vymeniť ho alebo vrátiť peniaze do 30 dní od prijatia.

Čo ak chcem vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom stránky vrátenia peňazí?

Položky zakúpené prostredníctvom webových stránok s možnosťou vrátenia peňazí môžu byť vrátené v rámci toho istého 30-dňového obdobia, avšak pri týchto objednávkach nebude vrátenie peňazí vyplatené.

Čo ak k nákupu dostanem darček zadarmo?

Ak chcete vrátiť tovar, ktorý bol dodaný s darčekom zadarmo, musíte vrátiť darček zdarma s týmto tovarom.

+ ČASTO KLADENÉ POLITIKY VÝMENY

Vašu položku šťastne vymeníme, pokiaľ bude vrátená v pôvodnom stave a spĺňa kritériá na vrátenie položky, ako je uvedené v našich Pravidlách vrátenia vyššie.

Ako vymeniť položku

Postupujte podľa rovnakého postupu, aký je uvedený v našej politike vrátenia. Vyplňte formulár na vrátenie tovaru a povedzte nám, za ktorú položku by ste ju chceli vymeniť, spolu s príslušnými kontaktnými údajmi, ak by sme vás potrebovali kontaktovať.

Čo sa stane, ak dôjde k rozdielu v cene?

Ak je potrebné zaplatiť nejaký poplatok, budeme vás kontaktovať, aby bolo možné uskutočniť platbu.

Ak dôjde k čiastočnému vráteniu platby, bude táto suma pripísaná späť na kartu, ktorú ste použili pri pôvodnej transakcii, ak nám objednávku vrátite do 30 dní.

Je poplatok za správu?

Ak vymieňate za položku s nižšou hodnotou, vyhradzujeme si právo pripočítať k cene náhradného tovaru administratívny poplatok 10 GBP. V takom prípade vás budeme kontaktovať, aby sme vás o tom informovali.